“没想到现在办理出入境登记这么方便、快捷。”

这是迈夫诺达机械设备（烟台）有限公司机械工程师严广东陪同他来自国外的同事到会东县政务服务中心办理出入境登记手续的现场体会。严广东告诉记者，只需要提供身份证和护照等证件，几分钟就办好了，不懂的东西还有领导在现场解答，而且非常热情。他说：“给会东的政务服务点赞。”

3月20日，正值会东县政务服务管理局开展“局长（主任）进大厅”服务活动。在现场，会东县公安局治安管理大队大队长魏宏以“户籍员”身份到局长（主任）值班室坐班，了解窗口工作人员办公情况，并指导工作人员为前来会东工作的德国工程师办理了出入境证件登记相关事宜。很快，登记手续便办理完成。

据了解，为进一步深化“放管服”改革，进一步转变工作作风，提升政务服务效能和水平，会东县政务服务中心从今年2月起持续开展“局长（主任）进大厅”活动，40余家单位的主要负责人将轮流到县政务服务中心大厅值班，亲身体验办事流程，面对面为群众提供服务。

“今天的工作经历让我感触颇深，也为进一步优化我们的工作流程，提升窗口服务水平明确了思路。”魏宏表示，下一步，会东县公安局将以此次活动为切入点，全面了解掌握群众在公安业务办理过程中的突出问题，并采取行之有效的改进措施，确保全方位高效率为群众、企业提供更加优质的服务。

据了解，活动期间，会东县政务服务管理局在政务大厅一楼统一设立“局长（主任）接待岗”，进驻政务服务大厅的部门（单位）局长需详细掌握本单位服务窗口运行情况，并对标本部门工作职能，现场协调、办理本单位窗口的审批和服务事项，同时，为前来办理业务的企业、群众提供业务咨询、倾听意见和建议，通过亲身体验，找出影响办事效率的堵点，使各项“减材料、减环节、减跑动、减时效”的措施更“对症”，服务更高效。

市民杨长英说：“我今天来咨询孩子办理临时身份证的事，值班的领导给我详细介绍了需要带的证件、资料和流程。我觉得这种领导到这里坐班并当场回答我们的问题的方式特别好。”

“局长（主任）进大厅”活动的持续开展，进一步推动全县优化营商环境工作纵向深入，有力推进行政审批服务“关口前移”，全面畅通局长（主任）“听民声、问民需、解民忧”的公共渠道，及时打通影响群众办事的“痛点”“堵点”，有效解决窗口办件中存在的问题，有力推动我县打造一流、便捷、高效的政务服务环境。

“县级各政务服务单位主要负责人或分管负责人每周三上午进驻值班，现场受理办事企业和群众的政策咨询。”会东县政务服务管理局局长曾超介绍，能现场回复的现场回复，不能现场回复的转相关政务服务部门（单位）回复并跟踪督办，同时协调解决办事企业、群众相关诉求。

下一步，会东县政务服务管理局将以‘局长（主任）进大厅’为切入点，进一步改进和提升政务服务水平，着力打造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的优质营商服务环境。

记者 | 雷国香 张学军 王双林

审稿 | 赵海华 杨海灵

编辑 | 饶芮